Ruckus Unleashed App can't see I'm connected to Ruckus network (App permissions under Android 11?)

[robert_winther]

I think this might be related to App permissions and the Ruckus Unleashed App not being updated Android 11:

We've sold Ruckus APs to a number of our clients, but when I try to add a new Ruckus Unleashed, using my Google Pixel 3A XL running Android 11 i  get:

"You need to be connected to an Unleashed network for remotely managing it. Do you wish to go to settings and select the right network?"

Even if I'm connected to the Ruckus Unleashed network I'm trying to add.

I have to use and older Android Tablet to add a new network to my account. It's then visible in my account, including on my Google Pixel 3A XL.

I was deploying a new Ruckus solution at a Client today, and I added the network using the 'hack' with the older Android Tablet, but when the Client tried adding the Ruckus Unleashed network he experienced the same problem, and he was using an iPhone.

My guess is that the app is not updated for the newest permission system on Android (and maybe iPhone?): I can't see the App has asked for permission to access information on a device's network state or similar, and therefore the permisson has not been granted.. 

[Dan]

Do I need to delete the app off my Iphone and reload the App through the App store to get the updated version?  

[sanjay_kumar]

Hi @Dan 
Yes, you either need to delete the old app or upgrade it. Below is the complete details.
https://community.ruckuswireless.com/t5/RUCKUS-Self-Help/iOS-mobile-app-unable-to-login-to-manage-Un...

[igoraraujo]

Android 11,12 e 13 solicitam um domínio e certificado para conectar na rede wifi AP Ruckus R350 Indoor

Boa tarde, . 

Onde trabalho também estamos enfrentando esta dificuldade. Aparelhos Motorola e coletores zebra com Android 11,12  e 13 não se conectam a rede wifi corporativa.

Aqui temos access points e controladora são Ruckus. O problema surgiu após a substituição dos access points que ocorreu no mês de Maio 2023.

Desde então, venho informando os colaboradores que ainda não encontramos uma solução (a maioria dos usuários trocaram seus smartphones por Samsung, Xiaomi, Realme e Iphone).

Temos colaboradores com versões de android desatualizadas (com android 8,9 e 10) e que conseguem se conectar normalmente, então acredito que esteja relacionado com algum patch de segurança que entrou nestas últimas atualizações.

Segue abaixo o padrão de acesso:

Segurança: WPA/WPA2 ENTERPRISE  ou  WPA/WAP2/WPA3 ENTERPRISE

Método EAP: PEAP

Autenticação da Fase 2: MSCHAPV2

Certificado CA: NÃO VALIDAR (Obs: Importei o certificado ca para testar, nenhuma das duas formas conectou na rede wifi corporativa)

Identidade: domínio\nome do usuário (conta do AD)

Senha: senha do usuário (senha da conta do AD)

Rede Oculta: Sim

Ao preencher as informações de acesso desta maneira e clicar em 'Conectar', simplesmente volta para a tela onde mostra as redes disponíveis como se nada tivesse acontecido(Fica trocando entre SALVA / CONECTANDO, depois de certo tempo no android 13 aparece o erro PROBLEMAS DE AUTENTICAÇÃO). Teve alguns motorolas  com android 11, 12  e 13 que solicitavam o domínio, o certificado ca foi copiado para os celulares e instalado, mas mesmo assim eles não conectaram.

Isso também ocorre com os coletores zebra que usam os androids 11,12, e 13. Os coletores zebra com android 8,9 e 10 a rede wifi corporativa conecta normalmente.

O que eles me informaram é que os certificados são automaticamente baixados em Android anteriores, pois é possível se conectar sem a validação dos certificados.

Verifiquei que é nativo do Android exigir que utilize um certificado CA ou Domínio para permitir a conexão segura entre smartphones com Android 11 e superiores.